INTERACCIONES AFECTIVAS Y COGNITIVAS DEL CONSUMIDOR
Tomado de: http://farm3.static.flickr.com/2169/2077359757_7beebfaebe.jpg?v=0
Como casi todos los domingos de fin de semana, Ryan Macklin se levanta muy temprano para ir al supermercado local a comprar abarrotes. En esta soleada mañana, Ryan se desplaza al supermercado Carrefour con Rose, su pequeña hija de cuatro años. Al atravesar la puerta del concurrido establecimiento, Ryan entra en uno de los ambientes de información más complejos que puede enfrentar un consumidor.
Los sistemas afectivo y cognitivo de Ryan están activos en el ambiente del supermercado. Realmente, ambos sistemas están activos en cualquier entorno. No obstante, solo una pequeña fracción de esta actividad interna es consciente, mientras que la mayor parte sucede sin que la persona apenas tenga conciencia de ella. Todo tipo de respuestas afectivas de una persona se producen en el sistema afectivo. Aunque la forma en que trabaja dicho sistema sigue en estudio, los investigadores por lo general concuerdan en cinco características básicas. Una característica fundamental del sistema afectivo es que las personas ejercen un control mínimo sobre sus respuestas afectivas, el sistema afectivo es en gran parte reactivo (es decir, no puede planear), las respuestas afectivas se sienten físicamente en el cuerpo (tales como “mariposas en el estomago”, sudoración o lágrimas), el sistema afectivo responde a casi cualquier tipo de estímulo y por último es posible la respuesta del sistema afectivo a pensamientos que genera el sistema cognitivo.
Por otra parte, el sistema cognitivo se encarga de los procesos mentales superiores de comprensión, evaluación, planeación, decisión y razonamiento. Una función fundamental del sistema cognitivo es interpretar ,entender y dar sentido a los aspectos significativos de las experiencias personales. A tal efecto, el sistema cognitivo crea significados simbólicos y subjetivos, que representan la interpretación personal de los estímulos con los que se ve enfrentado el individuo.
De esta manera, podemos concluir y dar una aproximación más acertada de los diferentes comportamientos que suceden en la mente de Ryan por este ambiente de información complejo y la manera como ejecuta rápidamente muchos procesos mentales que le permiten realizar múltiples acciones tales como escoger varias decenas de productos, rechazar algunos y comprar muchos de estos.
